94% de los consumidores son más leales a marcas con propósito
Lo dijo Porter Novelli, y lo confirma Edelman: la coherencia entre lo que una marca dice y lo que hace ya no es opcional. En un mundo saturado de información y opciones, las marcas que activan su propósito logran construir relaciones duraderas y rentables. Este artículo explora el costo de la incoherencia y cómo una estrategia centrada en valores reales puede convertirse en ventaja competitiva.
¿Por qué importa esto?
Cuando una marca no practica lo que predica, pierde algo más que credibilidad: pierde oportunidades, talento y mercado. Según un estudio de Zeno Group, los consumidores son 4 veces más propensos a comprar, confiar, recomendar y defender marcas con un propósito fuerte y claro. En otras palabras: no alinear tu narrativa y tu acción puede estar costándote millones.
Lo que las cifras muestran
- El 64% de los consumidores elige activamente marcas que toman postura sobre temas relevantes (Edelman Trust Barometer, 2022).
- Las empresas con fuerte alineación interna y externa obtienen hasta un 23% más de rentabilidad (Harvard Business Review).
- Las marcas que comunican desde el propósito aumentan en un 37% su capacidad de atracción de talento joven (LinkedIn, 2023).
Estrategias prácticas para organizaciones
- Realiza un diagnóstico honesto sobre la coherencia entre tu marca, cultura y comunicación.
- Alinea tus campañas y tu propósito a través de guías narrativas y tono de voz.
- Diseña un plan de acción que incluya indicadores ESG, impacto social y una narrativa emocional coherente.
- Mide el impacto reputacional y emocional con herramientas como Net Promoter Score y Trust Index.
Casos inspiradores
Patagonia es probablemente el ejemplo más citado, y con razón: su decisión de donar sus utilidades al planeta fue coherente con todo lo que venía comunicando.
Ben & Jerry’s, con sus declaraciones públicas sobre justicia social, muestra cómo una marca puede hablar de temas difíciles y ganar aún más fidelidad.
En Latinoamérica, Natura ha convertido su coherencia en uno de los pilares de su crecimiento regional sostenido.
Conclusiones
En tiempos de crisis, la coherencia no solo es un valor ético, sino un activo estratégico. Las marcas que alinean lo que son con lo que hacen y dicen, no solo sobreviven: lideran. Ignorar esta dimensión es dejar valor sobre la mesa. Apostar por ella es construir futuro.
